Política de Privacidad

Términos y Condiciones de Compra 
Última actualización: [FECHA] 
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web Lenti Depot, 
así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. 
Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y 
Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio. 
Productos 
Lenti Depot comercializa lentes de contacto, soluciones y productos relacionados con el 
cuidado de la salud visual. 
Las características, marcas, presentaciones, graduaciones, precios y disponibilidad serán las 
publicadas en el sitio al momento de realizar la compra. 
Los lentes de contacto graduados deberán solicitarse de acuerdo con la graduación indicada 
por el cliente. Lenti Depot no sustituye la valoración, diagnóstico, adaptación o 
seguimiento realizado por un profesional de la salud visual. 
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de su graduación y 
verificar que correspondan al producto que desea adquirir. 
Pedidos 
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, 
incluyendo sus datos de contacto y, cuando corresponda, los datos necesarios para surtir su 
graduación. 
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación con los detalles de su 
pedido. 
La disponibilidad de determinadas marcas, modelos o graduaciones puede depender del 
inventario. Cuando un producto requiera surtido especial, se informará al cliente sobre el 
tiempo estimado de entrega. 
Precios 
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). 
El precio total de la compra, incluyendo los costos de envío que correspondan, será 
mostrado antes de finalizar el proceso de pago. 
Productos de graduación especial 
Algunas graduaciones, combinaciones, marcas o modelos pueden requerir pedido especial 
al fabricante o distribuidor. 
En estos casos, el tiempo de entrega puede ser mayor al indicado para productos 
disponibles en inventario. El cliente será informado cuando esta situación aplique. 
Responsabilidad del cliente 
El cliente deberá proporcionar información correcta para la entrega, contacto y, cuando 
corresponda, facturación. 
Lenti Depot no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por 
datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente. 
Políticas complementarias 
La compra también estará sujeta a las siguientes políticas: 
 Política de Envíos 
 Política de Cambios y Devoluciones 
 Política de Cancelaciones 
 Política de Pagos 
 Política de Facturación 
 Aviso de Privacidad 
Política de Envíos 
Última actualización: [FECHA] 
En Lenti Depot buscamos que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del tiempo 
estimado correspondiente a tu zona. 
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a 
Lenti Depot o al servicio de paquetería. 
1. Envíos locales – Área Metropolitana de Monterrey 
Realizamos entregas locales en: 
 Monterrey 
 San Pedro Garza García 
 Santa Catarina 
 Guadalupe 
 San Nicolás de los Garza 
 Apodaca 
 Escobedo 
Para productos con graduación disponible, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días 
hábiles. 
El tiempo de entrega comenzará a contar una vez que el pedido se encuentre listo para 
entrega. 
2. Zona Extendida 
Contamos con cobertura en determinadas zonas de: 
 Monterrey, particularmente zona de Carretera Nacional. 
 Cadereyta Jiménez, excepto ejidos. 
 Escobedo, en zonas que requieren cruzar el Libramiento. 
 García. 
 Pesquería, únicamente en determinadas zonas. 
⚠️ Importante: cobertura limitada 
La cobertura en Zona Extendida es limitada y depende de la ubicación exacta del 
domicilio. 
Antes de realizar tu compra, te recomendamos comunicarte con nosotros para confirmar si 
tu domicilio se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura. 
Esto aplica para todas las zonas consideradas como Zona Extendida. 
En el caso de Pesquería, la cobertura es especialmente limitada, por lo que será necesario 
consultar y confirmar previamente si el domicilio se encuentra dentro de la zona de 
cobertura. 
Las entregas de Zona Extendida se realizan únicamente los lunes, miércoles y viernes. 
3. Envíos al resto de la República Mexicana 
Realizamos envíos al resto de la República Mexicana mediante servicio de paquetería. 
Envío estándar 
Costo: $150 MXN 
Tiempo estimado de entrega: 
3 a 7 días hábiles 
Envío express 
Costo: $220 MXN 
Tiempo estimado de entrega: 
1 a 2 días hábiles 
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, cobertura 
de la paquetería, temporada y condiciones externas. 
Los tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la 
paquetería. 
4. Intentos de entrega 
Cada pedido cuenta con dos intentos de entrega incluidos cuando el servicio de 
paquetería contratado contemple dicha condición. 
Si el cliente no responde, no se encuentra disponible en el domicilio, rechaza el pedido, no 
cuenta con el pago correspondiente o el pedido no puede entregarse por alguna situación 
atribuible al cliente, el pedido podrá quedar como pendiente, cancelado o no entregado. 
Los pedidos no entregados podrán ser asignados nuevamente a ruta en el siguiente día 
laboral disponible, de acuerdo con las condiciones del servicio de paquetería. 
Tercer intento de entrega 
En caso de requerir un tercer intento de entrega, éste tendrá un costo adicional para el 
cliente. 
El tercer intento deberá solicitarse previamente y estará sujeto a autorización y 
disponibilidad de ruta. 
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa y asegurarse 
de que exista una persona disponible para recibir el pedido. 
5. Retrasos 
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por: 
 Tráfico. 
 Lluvia o altas temperaturas. 
 Accidentes viales. 
 Cierres de calles. 
 Alta demanda de pedidos. 
 Fallas mecánicas. 
 Condiciones de ruta. 
 Incidencias de la empresa de paquetería. 
 Situaciones ajenas a Lenti Depot. 
En caso de presentarse una demora importante, se notificará al cliente cuando sea 
necesario. 
6. Datos de entrega 
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, 
colonia, municipio, estado, código postal y cualquier referencia que facilite la entrega. 
Lenti Depot no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales 
ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. 
7. Contacto 
Para confirmar cobertura, consultar el estado de un pedido o resolver cualquier duda 
relacionada con el envío: 
WhatsApp: 8120787300 
Correo electrónico: lentidepot@gmail.com 
Política de Cambios y Devoluciones 
Última actualización: [FECHA] 
En Lenti Depot nos comprometemos a entregar productos nuevos, sellados y en las 
condiciones en las que fueron ofrecidos. 
Debido a la naturaleza de los lentes de contacto y por razones de higiene y seguridad, los 
productos deberán conservar su empaque original, permanecer cerrados y no haber sido 
utilizados para poder ser considerados para cambio o devolución, salvo los casos en que 
exista un defecto, daño o error atribuible a Lenti Depot. 
Producto incorrecto 
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de abrirlo o 
utilizarlo. 
Una vez verificado el caso, Lenti Depot podrá realizar el cambio correspondiente cuando el 
error sea atribuible a nosotros. 
Producto dañado 
Si recibes una caja dañada, abierta, rota o con señales que puedan comprometer la 
integridad del producto, te pedimos tomar fotografías y comunicarte con nosotros lo antes 
posible. 
No utilices el producto mientras se revisa el caso. 
Producto con defecto 
Si consideras que existe un defecto en el producto, deberás comunicarte con Lenti Depot 
proporcionando fotografías, número de pedido y descripción del problema. 
Dependiendo del caso, podrá proceder un cambio, reposición o devolución conforme a las 
condiciones aplicables. 
Las garantías de los productos se sujetarán también a las condiciones establecidas por el 
fabricante cuando corresponda. 
Error en la graduación 
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos de la 
graduación. 
Si el cliente proporciona una graduación incorrecta y el producto fue surtido conforme a los 
datos proporcionados, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a que el producto 
permanezca cerrado, sin utilizar y en su empaque original, así como a las condiciones 
aplicables al producto. 
Productos abiertos o utilizados 
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones o cambios de lentes de 
contacto que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo empaque haya perdido su integridad, 
excepto cuando exista un defecto o error atribuible a Lenti Depot o cuando la legislación 
aplicable establezca un derecho distinto. 
Solicitud de cambio o devolución 
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a: 
WhatsApp: 8120787300 
Correo: lentidepot@gmail.com 
Deberá proporcionar: 
 Número de pedido. 
 Nombre del cliente. 
 Producto involucrado. 
 Motivo de la solicitud. 
 Fotografías cuando correspondan. 
La solicitud será revisada antes de autorizar cualquier devolución. 
Política de Cancelaciones 
Última actualización: [FECHA] 
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de nuestros 
medios oficiales de contacto. 
Cancelación antes de preparar el pedido 
Si el pedido aún no ha sido procesado, Lenti Depot procurará cancelar la operación y 
gestionar el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado. 
Pedidos ya procesados o enviados 
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería, la posibilidad de 
detenerlo dependerá del estado del envío. 
En caso de que el pedido ya se encuentre en tránsito, podrá ser necesario esperar a su 
devolución para procesar el reembolso que corresponda. 
Derecho de revocación 
El cliente conserva los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de 
Protección al Consumidor. 
Cuando resulte aplicable, el producto deberá conservarse en las condiciones requeridas por 
la legislación y por la naturaleza del producto. 
Productos de contacto y condiciones sanitarias 
Por tratarse de productos que tienen contacto directo con los ojos, las solicitudes 
relacionadas con productos abiertos o utilizados serán revisadas considerando las 
disposiciones legales aplicables y las condiciones sanitarias del producto. 
Lenti Depot no pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 
Contacto para cancelaciones 
WhatsApp: 8120787300 
Correo: lentidepot@gmail.com 
Política de Pagos 
Última actualización: [FECHA] 
Lenti Depot pone a disposición de sus clientes los métodos de pago habilitados en la tienda 
en línea al momento de realizar la compra. 
Los métodos de pago disponibles pueden incluir: 
 Tarjetas de crédito y débito. 
 Mercado Pago. 
 PayPal. 
 Otros métodos que Lenti Depot habilite posteriormente. 
Mercado Pago y PayPal 
Cuando el cliente seleccione Mercado Pago o PayPal, la operación será procesada mediante 
la plataforma de pago correspondiente. 
Lenti Depot no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas 
bancarias utilizados en dichas plataformas. 
La aprobación o rechazo de una operación depende de la validación realizada por la 
institución financiera y/o plataforma de pago correspondiente. 
Confirmación del pago 
Un pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado y podamos 
identificar correctamente la operación. 
En caso de que un pago permanezca pendiente, rechazado o no pueda ser verificado, el 
pedido podrá permanecer en espera hasta que se confirme el pago. 
Transferencias bancarias 
Cuando se habilite el pago mediante transferencia bancaria, el pedido comenzará a 
procesarse una vez que el pago haya sido identificado y confirmado. 
El cliente deberá proporcionar correctamente la referencia o comprobante solicitado. 
Precios y promociones 
Los precios y promociones publicados en el sitio estarán vigentes durante el periodo 
indicado o mientras exista disponibilidad. 
Las promociones no podrán combinarse entre sí salvo que expresamente se indique lo 
contrario. 
Política de Facturación 
Última actualización: [FECHA] 
En Lenti Depot podemos emitir el comprobante fiscal correspondiente a las compras 
realizadas, de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables. 
Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales. 
Datos necesarios para facturación 
Para emitir un CFDI 4.0 se solicitarán, entre otros: 
 RFC. 
 Nombre completo o razón social, exactamente como aparece registrado ante el 
SAT. 
 Código postal del domicilio fiscal. 
 Régimen fiscal. 
 Uso de CFDI. 
 Correo electrónico para el envío de la factura. 
Solicitud de factura 
La solicitud podrá realizarse mediante: 
WhatsApp: 8120787300 
Correo: lentidepot@gmail.com  
Para facilitar el proceso, recomendamos solicitar la factura al momento de realizar la 
compra. 
⚠️ IMPORTANTE SOBRE LA FACTURACIÓN 
Lenti Depot no emite facturas de compras correspondientes a meses anteriores. 
La solicitud de facturación deberá realizarse dentro del mismo mes en que se realizó la 
compra, proporcionando los datos fiscales completos y correctos. 
El cliente es responsable de solicitar oportunamente su factura y proporcionar información 
fiscal correcta y actualizada. 
Datos incorrectos 
Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o no coinciden con la información 
registrada ante el SAT, la emisión o corrección del CFDI podrá requerir información 
adicional. 
Envío de factura 
Una vez generado el CFDI, será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente 
o mediante el medio establecido por Lenti Depot.